Algérie Ferries : une reprise des liaisons maritimes dans la cohue

La vente de billets pour rallier Alger par ferry depuis Marseille est ouverte depuis lundi 23 mai. Mais la très forte demande a fait dérailler le système de réservation et provoqué la cohue dans les différentes agences de Algérie Ferries. Où en est la situation ?

“Je suis venu à 2h00 du matin”, explique Diraf à l’AFP, un homme de 66 ans assis sur une chaise pliante au milieu d’une queue de plusieurs dizaines de personnes. Comme beaucoup d’autres personnes, Diraf s’est déplacé plusieurs jours de suite devant les bureaux de la compagnie algérienne Algérie Ferries à Marseille. Le but : obtenir un ticket pour l’Algérie.

Depuis lundi 23 mai, l’Algérie lève progressivement les restrictions de voyage, mises en place depuis la pandémie de Covid-19. Pour la communauté algérienne établie en France, cette annonce sonne comme un véritable soulagement. “On attend le sésame pour rentrer chez nous en vacances”, affirme Diraf. À cause de la pandémie du Covid-19, cela fait trois ans qu’il n’a pas pu retourner en Algérie. Mais depuis une semaine, l’agence enchaîne les difficultés.

Pagaille et cohue devant l’agence de Marseille la semaine dernière

Diraf n’est pas seul à s’être déplacé quotidiennement à l’agence. À l’arrivée, chaque client reçoit un numéro d’arrivée, donnant un semblant d’ordre de passage, reconnaissent plusieurs sources sur place. Mais, pendant l’attente, aucune information ne leur est livrée. Au fil des jours, l’agacement monte, forçant certains futurs clients à dormir dans leur voiture. “Passer la nuit devant une boutique pour prendre un billet, ça devient du grand n’importe quoi. On en a marre, on ne comprend pas, on ne nous donne aucune explication. Ils ouvrent et ferment quand ils veulent, plus personne ne les croit”, s’exaspère une femme d’une quarantaine d’années au micro de BFM Marseille Provence la semaine dernière.

Après l’incident, des personnels de l’agence ont préféré fermer car “ils ne maîtrisaient rien”, a ajouté cette source policière. Algérie Ferries n’a pas souhaité répondre à ce sujet.

Marseille n’est pas la seule ville concernée. À Lyon, l’agence située dans le centre-ville a aussi fermé. “Agence fermée jusqu’à nouvel ordre”, pouvait-on lire sur la vitrine de l’agence lyonnaise la semaine dernière. Outre les problèmes en agence, le site de réservation a également fermé pendant plusieurs jours et les standards téléphoniques étaient saturés.

Des bugs informatique sur le site

La compagnie assure que les bugs informatiques étaient dus à des records d’affluence.”Près de 200 000 connexions par secondes”, peut-on lire sur le site d’Algérie Ferries. Depuis, le fonctionnement aurait été complètement rétabli et ce dernier fonctionnerait normalement. Algérie Ferries invite même sa clientèle à privilégier la réservation en ligne sur le site web.

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