Algérie Ferries en pleine tempête, et ce n’est pas fini.
La compagnie maritime nationale Algérie Ferries traverse, encore une fois, une période de fortes turbulences. Les problèmes techniques sur les navires et les perturbations récurrentes de ses traversées, notamment depuis le début de la saison estivale 2024, ont mis à mal la confiance des passagers et impactent la réputation de l’entreprise.
Au cœur de ces difficultés, on retrouve des problèmes techniques récurrents affectant plusieurs navires de la flotte d’Algérie Ferries, à l’image du Tariq Ibn Ziyad, le Tassili II et El Djazair II. Le Moby Dada, affrété en renfort, n’a pas été épargné par ces incidents, compromettant ainsi la régularité des liaisons maritimes. Ces dysfonctionnements ont contraint la compagnie à prendre des mesures d’urgence telles que le report et l’annulation des traversées, laissant les passagers livrés à eux-mêmes.
Les voyageurs subissent les conséquences d’une reprogrammation constante des traversées, entraînée par des problèmes techniques récurrents sur plusieurs navires de la flotte. Le samedi 3 août, Algérie Ferries a décidé de nouveaux reports de traversées sur la ligne Marseille-Béjaïa prévue pour le dimanche 4 août. La compagnie a pris une décision inhabituelle de répartir les passagers en deux groupes pour des traversées à des dates différentes. Les passagers devaient initialement voyager de Marseille à Béjaïa le 4 août, mais la compagnie a décidé que le premier groupe embarquerait de Marseille vers Alger le 5 août à 12 h, tandis que le second groupe voyagerait de Marseille à Alger le 7 août à 19 h.
Les chamboulements du programme agacent les voyageurs
Outre les modifications de la traversée au départ de Marseille vers Béjaïa, les voyageurs dans le sens inverse ont également été touchés. La traversée Bejaia – Marseille initialement prévue pour le 5 août a été reprogrammée depuis Alger vers Marseille, le 6 août à 15 h. Ce changement s’ajoute à une série de reports et de modifications affectant les lignes reliant les ports algériens d’Alger, Oran, Annaba et Béjaïa à ceux de Marseille et d’Alicante.
Algérie Ferries à la croisée des chemins
Ces perturbations ont eu des répercussions importantes sur les passagers, en particulier les membres de la diaspora algérienne qui comptaient sur ces traversées pour rejoindre leurs familles. Les changements de dernière minute et l’incertitude quant aux horaires ont engendré une grande frustration et ont compliqué la planification des voyages.
Algérie Ferries se trouve à un tournant important de son existence. La compagnie doit non seulement remédier aux problèmes techniques actuels, mais également mettre en place des solutions durables pour prévenir de nouvelles perturbations. La restauration de la confiance des passagers passe par une amélioration significative de la fiabilité du service et une communication transparente. De nombreux passagers risquent de quitter définitivement la compagnie algérienne pour ses concurrents qui offrent un meilleur service.
Algérie Ferries, pour assurer sa pérennité, devra investir dans la modernisation de sa flotte, optimiser ses processus de gestion et renforcer sa communication avec les passagers. L’avenir d’Algérie Ferries dépendra de sa capacité à corriger ses lacunes et à offrir un service à la hauteur des attentes de ses clients.
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